Питомцы добавляются в ваш аккаунт по номеру телефона, указанному в клинике. Если вы сменили номер, свяжитесь с клиникой: мы обновим данные в медицинской карте и восстановим доступ к приложению и личному кабинету. Если в аккаунте отображаются не все питомцы, позвоните в контакт-центр или обратитесь на стойку регистратуры. Мы проверим данные, и в течение 5 минут питомцы появятся в аккаунте. Профиль «Владелец» нужен, чтобы записаться на первый приём, когда медицинской карты питомца ещё нет. Он также пригодится, если вы уже были в нашей клинике, но завели нового питомца. После первого приёма мы создадим медицинскую карту, и питомец появится в приложении и личном кабинете.

Позвоните в контакт-центр клиники. Оператор внесёт изменения в медицинскую систему прямо во время звонка. Через 5 минут перезапустите приложение или обновите страницу личного кабинета — питомец исчезнет из списка.

Самостоятельная запись доступна почти ко всем специалистам. Посмотреть свободное время можно в разделе «Запись на приём» в приложении или личном кабинете. К некоторым специалистам можно записаться только через контакт-центр. Это связано с особенностями приёма: оператору нужно заранее уточнить необходимую информацию и помочь спланировать визит.

Запишите каждого питомца отдельно. Сначала выберите одного питомца и подходящее время, затем переключитесь на следующего и повторите запись. Так можно сделать и в приложении, и в личном кабинете.

Новая информация о визите появится в течение 24 часов после визита в клинику. История медицинских выписок доступна с сентября 2024 года. Более ранние выписки и результаты анализов отправлялись только по электронной почте, поэтому в приложении и личном кабинете их нет.

Оплатить счёт можно онлайн в приложении или личном кабинете. В приложении новые счета отображаются в уведомлениях на главном экране, а полный список доступен в разделе «Профиль» → «Оплата и счета». В личном кабинете новые и оплаченные счета находятся в разделе «Счета». История платежей доступна с начала 2026 года. Более ранние платежи не отображаются из-за технических ограничений. Чтобы пополнить лицевой счёт на нужную сумму, позвоните в контакт-центр или обратитесь на стойку регистратуры. Специалист сформирует счёт, и вы сможете оплатить его онлайн.

Сообщить о проблеме можно через форму «Сообщить об ошибке» в разделе «Профиль» → «Настройки». Также вы можете позвонить в контакт-центр или обратиться на стойку регистратуры.

Мы рады предложениям и внимательно относимся к обратной связи. Вы можете оставить отзыв в магазине приложений (App Store или Google Play) или на Яндекс Картах, написать на общую почту клиники либо рассказать о своей идее сотруднику регистратуры. Выберите любой удобный способ.